공공기관

AI AGENT와 클라우드 기반 행정 시스템 연계를 통해
24시간 자동 민원 처리,
대화형 AI 상담, 공공 데이터 분석을 지원하여 행정 서비스의 디지털 전환을 가속화합니다.

디지털 행정 혁신을 통해
보다 편리하고 정확한 공공 서비스 제공

민원 처리 자동화 및 공공 데이터 분석으로
24시간 신속한 행정 서비스와 업무 효율화 지원

스마트행정

선택형

대화형

디지털 행정

24시간민원

스마트시티

행정자동화

AI 기반 고객 인사이트 및 데이터 분석

AI가 민원 데이터를 실시간으로 분석하여,
가장 많이 접수되는 문의 유형과 해결 방안을 자동 도출할 수 있습니다.
이를 통해 공공기관은 시민들이 가장 필요로 하는 서비스를
빠르게 개선할 수 있습니다.
- 가장 자주 접수되는 민원 분석 → 서비스 개선
- 특정 지역에서 발생하는 주요 민원 유형 파악 → 행정 대응 강화
- 시간대별, 계절별 민원 트렌드 분석 → 사전 대응 정책 수립
대민 서비스 응답률
95% 향상

정부 기관 및 지자체에서는 AI 챗봇을 통해 각종 민원 접수, 서류 발급 절차 안내, 행정 서비스 문의를 자동화했습니다.

기존에는 콜센터 업무 시간 외에는 응대가 불가능했지만, AI가 연중무휴 24시간 상담을 제공하며 응답률이 95%까지 향상되었습니다
실시간 감정(Sentiment) 분석을 통한
선제적(proactive) 인터랙션 강화
시민 응대 품질 개선

AI가 고객의 음성을 분석하여 감정 상태(불만, 만족, 중립)를 실시간으로 파악하고, 담당직원이 보다 효과적인 응대를 할 수 있도록 지원합니다.
- 불만 민원인의 감정 상태를 분석해 맞춤형 대응
- AI가 Assist를 통해 친절한 응대 방식을 실시간으로 추천하여 감정적으로 어려운 민원에 효과적으로 대응할 수 있도록 가이드 제공
24시간 민원 상담 자동화
고객만족도 40% 증가

관공서 및 공공기관에서 AI 보이스봇+챗봇을 도입해 365일 24시간 민원 상담을 제공하게 되었습니다.
기존에는 업무 시간 외 민원 처리가 불가능했지만,
도입 후 자동화된 응대로 야간 및 주말에도 민원을 해결할 수 있게 되었습니다.
결과적으로, 고객들의 만족도가 40%이상 증가했습니다.